사과를 잘하려면 000이 높이야 한다?

★ 블록2 - 사람을 변화하게 만들고 사람을 살리는 사과(미안합니다!)습관

어느 날 지인을 만나기 위해 버스를 타고 가던 중 다음 정거장에서 자상해 보이는 어르신 한 분이 타는 것이었다. 운전석 바로 뒤에 자리를 잡고 창밖을 쳐다보면서 두리번두리번 하시는 모습이 초행길이라 긴장하시는 듯 보였다.

아니나 다를까 바로 앞 운전기사님께 목적지를 말하면서 몇 정거장 남았냐고 물어 보시고, 또 물어보시고 내가 운전기사라도 짜증 날 정도로 물어
보는 것이었다.

기사님은 짜증이 났는지 “어르신 몇 번을 물어보세요? 운전에 집중이 안 돼요! 이러다 사고라도 나면 책임지실 거예요? 진짜 너무 하시네."
그 순간 이런 생각이 들었다. 저 기사님 큰일 났네! 한 소리 먹겠네? 승객이 여러 번 물어볼 수도 있는 거지 서비스 정신이 없으시네. "당신 민원 넣을 거야. 당신 서비스가 엉망진창이라고 민원 넣을 거야! 어디 소속이야?" 할 줄 알았는데 어르신은 기사님 미안합니다. 귀가 잘 안 들려서요. 죄송합니다. 정말 죄송합니다!

어르신 사과를 듣던 기사님 목소리는 짜증 난 말투는
사라지고 자상한 말투로 "잘 들으세요.”라고 하면서 알려주는 것이었다.
어르신이 당연히 기사님에게 짜증을 내며 화를 내실 거라는 짧은 생각으로 어르신 행동을 판단했던 것에 반성을 했다. 서로 화가 날 상황이었는데 먼저 사과하는 사람으로 인해 서로 관계가 나빠지지 않는 사과의 힘을 느꼈다.

세상을 바꾼 5가지 사과!
아담과 이브의 사과
뉴턴의 사과
빌헬름 텔의 사과
스티브 잡스의 사과
잘못을 인정하는 당신의 사과
<내 마음속의 울림>

사과하면 될 일인데..
내가 잘못하지도 않았는데 먼 사과야!
친구에게 내 이야기를 털어놓았는데
친구의 충고가 내 정수리를 때렸다.
사과는 잘못한 사람이 하는 게 아니라
성숙한 사람이 하는 거야.
『365 매일 읽는 감성 트윗』

상담 스토리1
30년 동안 사과 한마디 안 하는 남편 때문에 이제는 이혼하려 합니다. 사과 한
번만 들었어도 이렇게까지 마음을 먹지 않았을 겁니다. 살기가 싫어지네요. 이
혼하고 나서 극단적인 선택을 할 거예요. 유서에 쓸 겁니다. 당신이 사과를 한
번만 했어도 이런 선택을 안했을 거라고 평생 죄인처럼 살라고.

▶ 상담 스토리2
어느 날 누군가의 죽음은 사람을 변화시키고
살아 왔던 것들을 되돌아보게 하여
반성하게 만드는 신의 선물이다.
-최보규 방탄습관 코칭전문가 -

죽음을 앞둔 아내가 있었습니다. 50년 동안 남편에게 한이 맺혀 있었습니다. 남편이 잘못했던 것도 사과를 안 하고 늘 무시하는 말투로 가장으로서 도움이 안
되었던 남편을 늘 원망만 했었다고 합니다. 어느날 아내에게 죽음이 찾아왔습니다. 아내가 죽음의 문턱에 다가오자 그제서야 남편이 아내에게 “미안했다고
하면서 나 때문에 아픈 거였다고 하면서 이제 잘 해주려고 했는데 이렇게 가면안 된다고 하면서 정말 미안하다고” 남편이 사과를 했습니다.

사과의 말을 들은 아내는 50년 동안 한 맺혔던 마음을 용서해 주겠다고 하면서 그동안 힘들었지만 고마웠다고 남편 손을 잡고 마지막을 준비하는 아내.

우리는 '고맙습니다. 감사합니다.' 라는 말을 가장 먼저 배운다. 어렸을 때를 생각해 보면 어른들에게 용돈, 과자, 사탕 받으면 부모님께서 항상 하는 말씀이 '고맙습니다. 해야지! 감사합니다. 해야지!' 라는 말을 들으면서 은연중에 학습하며 자라왔다.

생각해보면 미안하다는 말은 많이 하지 않고 많이 듣지도 못하고 자랐다. 그래서 미안합니다, 사과합니다, 죄송합니다. 라는말을 일반적으로 잘 하지 못한다. 어른이 되면 사과하기가 더어렵다. 왜일까? 자존심 때문에, 체면 때문에, 지위와 명예 때문이다.

죄송합니다. 사과하는 습관은 자신의 자존심, 체면을 깎아 먹는 것이 아니다. 성숙한 사람은 상대방에게 사과를 잘한다. 그래서 자신의 자존심, 체면을 더 높인다.

-최보규 방탄습관 코칭전문가 -

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사과는 아무나 못한다.
그래서 사과를 잘 하는 사람들은 자존감이 높다.
사과를 잘 하려면 자존감을 높여야 한다.

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